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成功之路:沟通即是财富怎么写

成功之路:沟通即是财富范文(2317字)

 沟通在企业管理中的重要作用不容置疑,良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。美国通用公司总裁杰克?威尔士曾经说过一句很经典的话:沟通即是财富。的确,沟通就是财富,在这个信息的时代里,这种理念不仅在企业管理中得到公认,在其他领域也是一样,沟通成了把信息转换为财富的最有效的载体和途径。  应该如何有效的把这个准则运用到企业管理当中去呢?我们可以先看看下面的故事:有三个岛屿,分别住着一群盲人、哑人和自由人,当他们同时面临被大海淹没时,盲人并不知道自己面临危险;哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力;整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只,哑人求救的语言又让人听不懂,自由人只能拉着盲人和哑人上船,才共同渡过了难关。  不难看出在这个故事中,三方存在的最大困难就是沟通,找到一个能让三者都能接受的沟通方式是关键所在,此刻,行动成了他们唯一有效的沟通方式,也正是这种“沟通”,才让他们全部得救。  二次大战期间,英国首相丘吉尔,充分发挥沟通天赋,成功的协调于美、法、俄之间;美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”,始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们正是依靠自己出色而独特的沟通能力,使军队、人民紧紧的团结在一起,和舟共济,击败了法西斯的侵略。在这里沟通的实际意义已经不能用简单的“财富”两个字来表达了。  从以上的事例中我们不难看出,沟通首先要讲究有效性。所以,如何使沟通更有效也是企业管理者应该着重研究的对象。我们明白:针对不同的沟通对象应该采取不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种:或语言、或肢体、或行动,最终的目的是让接受者明白你的真正目的,不造成误解,曲解而影响效果。这种“明白”就好像二次大战期间丘吉尔的烟斗;斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样,大家一看到这些就知道他们想要表达什么。  但是在企业的管理中,普遍存在着另一种沟通现象:主管在一边夸夸其谈,下属在一边连连称是,最后拍拍员工的肩膀来了一句:“以后好好干呀,不要再想那么多了。”他们以为自己的沟通能力十分了得,拍拍肩膀什么事情都解决了,事实上,根本解决不了什么问题,下属的问题没有解决,凭什么不让他想那么多呢?有些主管不知道有效沟通的第一原则就是沟通的准确性。主管不了解下属心中想什么,工作中有什么样的问题,沟通的有效性就无从谈起,甚至会起到反面的效果。特别是有些主管很想当然的认为自己完全能把握下属,自己想找哪个就找哪个,不论下属需要不需要。其实这种沟通是一种极不负责任的行为,仅仅是一种自我表现而已。沟通方式直接影响着沟通效果,作为企业的管理者在与下属沟通时一定要做到对症下药。必须摆正一个观点:演讲可能是出色的沟通,但沟通绝对不是演讲。  分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有效沟通的第二条准则。从文章开头的故事中可以看出:自由人充当的是企业的高层管理者,既要做出救人决策,又要应对自己面临的危险;哑人们是公司的中层管理者,他们了解公司的一些信息,但不能向员工完全传达,又要带领员工完成任务;盲人岛的居民则代表公司中大部分普通员工,他们不知道面临的形式,完全依赖决策行事。很显然沟通的方式应该是以充当的角色来决定,错位就无法有针对性的解决问题。另外,认真研究沟通对象充当的角色还是提高沟通效率、解决沟而不通的有效方法和保障。  管理者也好,普通员工也好,都应该保持一种主动沟通的态度。企业管理者的主动沟通是把握整体工作局面,深入了解基层的最好方法,而作为普通员工来讲,主动沟通是展现自己才能,争取进步机会,迅速提高自己的最佳途径。主管不能正确把握本部门的情况,与员工之间存在隔阂等现象,与沟通的主动性有关。众所周知,在众多领域,普遍存在着这种现象:一些有才能的人却不能顺利的提升,得不到重用,为什么会这样,其主要原因就是他没有主动沟通,没有为自己争取到提升、提高机会。现在的时代“三顾茅庐”的事情不多了,“毛遂自荐的例子倒是不少。因此,主动沟通是企业管理者和被管理者共同进步的妙方。  沟通即是财富,是建立在优良的品质基础之上的。我们知道,企业当中难免有一些人,假借沟通为名,四处活动,拉帮结派,更有甚者行贿受贿,以达自己晋升或发不义之财、满足个人私利的目的。在企业的发展中,作为企业的领导者更要注重这一点,一定要防止这种另类“沟通”现象的产生,要区分开“经营领导”者与“经营事业”者的沟通有着本质的区别。  在沟通当中我们还强调的一点就是:沟通的方式不仅仅限于语言的交流,沟通还有很多种方式,其中行动就是最有效的方式之一。丰田公司原总裁晚年需要依靠轮椅代步,他与下属沟通的方法很独特,他让人推着自己围绕办公室的空地转上几圈,虽然一句话也不说,但是下属却从近距离接触中,深深感受到了他内心深处不屈的进取精神和无穷的人格魅力,从而获得了无穷的前进动力。他正是靠着这种默默的行动沟通法激励了一代代丰田人。  企业发展过程中出台的政策和制度很可能在一定时间内造成一部分人的不理解,但是企业需要发展,不能因为一部分人的不理解而停止制度的贯彻,这个时候最好的沟通方式就是行动,先执行制度,然后再一点点的去用语言沟通,让行动和企业的发展去证明一切,从而让其他人理解、接受。从文章开头的故事中我们也不难明白这个道理。沟通的方式有多种,所以企业的管理者要选择准确的表达方式,注重倾听的艺术、关注效果的反响;更要注意自己不要走向沟通的误区。  沟通就是财富,是一个有着深刻内涵的管理观念,无论是企业还是个人,有效的沟通都是财富的最佳载体,也是通向成功,创造财富的最佳方法。企业管理者深谙了沟通之术,也就找到了企业创造辉煌,走向成功的道路。

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交际中必须注意的十五个问题怎么写

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折,与这些人交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必趟这浑水呢?殊不知,理解他人不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题: 1.不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。 2.记住,你不必无所不知,无所不晓。当对方向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。 3.将心比心,循循善诱。“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,它将直接影响到交际的质量。 4.在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“嗅,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。 5.我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,你不妨使用下述几种关注方式: “你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?” “你为什么对这件事特别担心呢?” “如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?” “能说得详细一点吗?我还是不太明白。” 6.不要试着去说服别人:我的办法才是最好的!因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 7.当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“院长,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?” 8.记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番,然后问他:“我理解得正确吗?” 9.承认给他人造成的不便,重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便,但是,我们这么做将会为您省去诸多麻烦,让您高枕无忧。” 10.如果你不得不进入他人的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重他人的表现。 11.除非迫不得已,否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。 12.在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢? 13.记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。 14.保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。 15.记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。来源:学生大 ( 交际   十五个 )

人际交往中的屏障:固执怎么写

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折,与这些人交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必趟这浑水呢?殊不知,理解他人不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题: 1.不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。 2.记住,你不必无所不知,无所不晓。当对方向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。 3.将心比心,循循善诱。“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,它将直接影响到交际的质量。 4.在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“嗅,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。 5.我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,你不妨使用下述几种关注方式: “你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?” “你为什么对这件事特别担心呢?” “如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?” “能说得详细一点吗?我还是不太明白。” 6.不要试着去说服别人:我的办法才是最好的!因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 7.当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“院长,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?” 8.记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番,然后问他:“我理解得正确吗?” 9.承认给他人造成的不便,重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便,但是,我们这么做将会为您省去诸多麻烦,让您高枕无忧。” 10.如果你不得不进入他人的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重他人的表现。 11.除非迫不得已,否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。 12.在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢? 13.记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。 14.保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。 15.记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。来源:学生大 ( 人际交往   屏障 )

上班族坐公交成为一门科学怎么写

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折,与这些人交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必趟这浑水呢?殊不知,理解他人不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题: 1.不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。 2.记住,你不必无所不知,无所不晓。当对方向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。 3.将心比心,循循善诱。“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,它将直接影响到交际的质量。 4.在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“嗅,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。 5.我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,你不妨使用下述几种关注方式: “你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?” “你为什么对这件事特别担心呢?” “如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?” “能说得详细一点吗?我还是不太明白。” 6.不要试着去说服别人:我的办法才是最好的!因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 7.当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“院长,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?” 8.记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番,然后问他:“我理解得正确吗?” 9.承认给他人造成的不便,重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便,但是,我们这么做将会为您省去诸多麻烦,让您高枕无忧。” 10.如果你不得不进入他人的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重他人的表现。 11.除非迫不得已,否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。 12.在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢? 13.记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。 14.保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。 15.记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。来源:学生大 ( 一门   上班族 )

和同事维持“刺猬式”的交往怎么写

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折,与这些人交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必趟这浑水呢?殊不知,理解他人不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题: 1.不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。 2.记住,你不必无所不知,无所不晓。当对方向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。 3.将心比心,循循善诱。“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,它将直接影响到交际的质量。 4.在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“嗅,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。 5.我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,你不妨使用下述几种关注方式: “你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?” “你为什么对这件事特别担心呢?” “如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?” “能说得详细一点吗?我还是不太明白。” 6.不要试着去说服别人:我的办法才是最好的!因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 7.当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“院长,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?” 8.记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番,然后问他:“我理解得正确吗?” 9.承认给他人造成的不便,重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便,但是,我们这么做将会为您省去诸多麻烦,让您高枕无忧。” 10.如果你不得不进入他人的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重他人的表现。 11.除非迫不得已,否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。 12.在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢? 13.记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。 14.保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。 15.记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。来源:学生大 ( 刺猬   交往 )

旅美交往二十戒怎么写

有的人胆小怕事,有的人脾气暴躁,有的人刚刚遭遇一些挫折,与这些人交往显然是相当困难的。因此,有的人误以为,对他们表示理解是与己无关的事情,何必趟这浑水呢?殊不知,理解他人不但可以让我们学会理解,学会承担责任,而且更能够提高与人交往的质量。为了实现这个目标,我们不妨注意以下一些问题: 1.不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上,有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。 2.记住,你不必无所不知,无所不晓。当对方向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。这样吧,让我考察一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色,不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。 3.将心比心,循循善诱。“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,它将直接影响到交际的质量。 4.在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“嗅,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。 5.我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,你不妨使用下述几种关注方式: “你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?” “你为什么对这件事特别担心呢?” “如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?” “能说得详细一点吗?我还是不太明白。” 6.不要试着去说服别人:我的办法才是最好的!因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)。当人们(包括你自己)固执己见时,交际往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 7.当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满,并尝试着让他改变初衷:“院长,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?” 8.记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番,然后问他:“我理解得正确吗?” 9.承认给他人造成的不便,重申你的目的。“非常感谢您的合作!我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便,但是,我们这么做将会为您省去诸多麻烦,让您高枕无忧。” 10.如果你不得不进入他人的工作空间的话,那么你应该事先通知他们,或者征求他们的意见,请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄,因为这往往被视为不尊重他人的表现。 11.除非迫不得已,否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。 12.在交谈中,如果双方发生了分歧,那么我们应该尝试着寻找一个共同点。我们双方都感兴趣的是什么呢? 13.记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。 14.保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么?”或者“我可以从中学到什么?”这将有助于你保持一种积极的心态。 15.记住,倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样,探寻人类心灵的最深处。来源:学生大 ( 旅美   二十 )