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《我以我心写凌霄征文演讲》范文模板

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我以我心写凌霄征文演讲怎么写

我以我心写凌霄征文演讲范文(2649字)


朋友们:
我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员,10年的时间里,我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长,以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客,在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。
也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动。其实,十年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说:“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,“我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩”,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业的不平凡之处!
中国有句古话叫“将心比心”,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我”,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有“将心比心”,才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天,我执行3508南京——广州航班。在南京上客时,几个面带忧伤的旅客引起了我的注意,他们坐好后,我马上给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都沉默不语,似有重重心事。这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店(当时空难接待处),一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了,“人非草木,孰能无情”,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰、开导他们,尽自己的一片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万一,我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是一愣,然后很快握着我们的手,连声说:“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰,此时能给他们一丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火一样,燃烧自己,温暖别人。
在服务过程中,有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多一份谅解,多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班,由于天气原因延误了五个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里一再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道:“不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说:“民航都是骗子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了:“你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。”当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说:“先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说:“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说:“我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候。多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿,没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时,对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来,我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起,为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号,我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄!
谢谢大家!

我以我心写凌霄

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征文演讲范文

经贸局优秀演讲稿怎么写

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爱——教师节演讲稿怎么写

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煤矿安全宣讲稿:平安是福征文演讲怎么写

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演讲的题目:“让形象在服务中升华。” 外经贸局的所有工作人员都是平凡的人,做的都是平凡的事,不平凡的是我们的无私奉献精神;时代在变迁,社会在发展,然而不变的也是我们的无私奉献精神!我们没有豪言壮语,有的只是默默无闻的无私奉献;我们没有感人肺腑的壮举,有的只是一颗为外经贸事业奋斗的赤诚之心!古有范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的忧民情怀;现有外经贸局不图回报,不图虚名,只图金都的明天更美好的公而无私精神。“学历高,素质高”是我们的鲜明标志,务实创新、争创一流业绩是我们的追求。我们以发展XX经济为己任,立足本职,敬业奉献,锐意进取,以极大的热情投身于为外商服务、为企业服务、为基层服务的工作中。投资项目,是我们服务的命令;外商和企业的忧患,是我们服务的责任。 外经贸局的业务科室围绕外商而设置,每个工作人员围绕项目而工作。 负责外商投资项目的报批和审批工作的外资科,为了更好地服务于全市的招商引资工作,他们积极组织、指导基层开展招商引资,不厌其烦地为其讲解政策;为促成项目成功,他们牺牲休息时间参与谈判;为了创造一流的投资环境,使外经贸局真正成为投资者的家,他们推出了“一站式”全程服务,节省了外商的时间,省去了外商的麻烦,却增加了自己的负担。当经过众人不懈的努力,美国阿克迪公司终于本文来自文秘之音网在招金工业园落户的时候;当一个又一个投资项目得到批复,在XX大地落地生根的时候;当审批项目比去年同期增长50%的时候,他们知道,自己的努力,得到了认可,自己的付出,得到了回报! 负责全市三资企业后期管理的外管科,把管理寓于服务之中,全心全意为外商服务,为企业服务,是他们的座右铭。外商遇到困难和问题,是他们及时出现为其出谋划策;逢年过节,是他们把温暖和亲情及时送到;遇到外商投诉的案件,是他们不辞辛苦地协调矛盾、化解矛盾;企业的进出口贸易遇到麻烦,也是他们主动帮助协调海关、商检等部门。他们的服务,赢得了外商一句句感激的话语,一行行感动的泪水。他们,无疑是外商和企业最亲的人! 我们的外联科,顾名思义,负责对外宣传联络,但外联科的同志们所做的又何止这些?广泛搜集国内国际展览信息,鼓励企业走出去,展示形象,拓展市场的,是他们;积极筹备国际果蔬食品博览会、珠宝首饰展销会等盛会,提升金都知名度的,是他们;加班加点,出色地为市里完成各项翻译工作,成功地接待各个来招外商团组的,是他们;为成功办理各个出国团组,徘徊在大使馆门前的,还是他们! 新成立的政策研究室,这个为外商投资企业服务的智囊团,上马伊始,便收集国家有关涉外法律、法规,整理对外经贸、招商引资有关政策,帮助企业掌握最新政策动向;定期发布有关商务动态,为进出口企业提供政策咨询和法律咨询;面对各种贸易壁垒和竞争规则,有针对性地提出相关配套政策意见。正是他们几经钻研获得的成果,使领导的英明决策有了可靠的依据,并得以顺利贯彻实施;也使企业的发展有了坚强的法律后盾,而更加蓬勃壮大! 我们的电子商务中心则是网络桥梁。他们,建设高质量的网站来宣传金都;他们,不辞辛苦地奔波在基层和企业之中,为他们的网站建设提供技术帮助;他们,为企业提供大量有价值的参考信息;他们,为了及时制作出高质量的宣传XX的幻灯片而彻夜不眠;也正是他们,成功地引进了捷克萨菲纳公司,促成烟台国大萨菲纳高科技环保精炼有限公司的诞生! 我们的服务没有国界,我们的驻韩国办事处,就是我们服务的延伸!他们促成韩国江西区与XX市青少年的友好交流;促成仁星电子、爱美皮肤护理、骏灵探矿等一批韩资项目落户XX;促成与LG公司的有效联系,铜冶炼项目落在XX这棵梧桐树上也指日可待!而我们的办公室不仅是我们做好各项工作的坚强后盾,也是展示外经贸局综合素质的一个窗口。 面对外商一封封的感谢信,他们笑而置之;面对外商给予的小费,他们婉言谢绝。他们是外经贸工作忠实的支持者和实践者,他们以公而忘私的工作热情,诠释着整体服务的真谛! “强化服务意识,推进项目建设”!这,正是我们外经贸局全体工作人员对社会的承诺。在“三为服务”活动开展的昨天,我们在无私地服务于社会中塑造形象;在“三为服务”活动开展的今天,我们正在为全市的经济发展做出自己最大的贡献中展示形象;在“三为服务”活动开展的明天,我们更会一如既往,拼搏进取,让我们的形象在服务中升华! ( 爱岗敬业   我爱 )

三八妇女节演讲稿(检察院)怎么写

演讲的题目:“让形象在服务中升华。” 外经贸局的所有工作人员都是平凡的人,做的都是平凡的事,不平凡的是我们的无私奉献精神;时代在变迁,社会在发展,然而不变的也是我们的无私奉献精神!我们没有豪言壮语,有的只是默默无闻的无私奉献;我们没有感人肺腑的壮举,有的只是一颗为外经贸事业奋斗的赤诚之心!古有范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的忧民情怀;现有外经贸局不图回报,不图虚名,只图金都的明天更美好的公而无私精神。“学历高,素质高”是我们的鲜明标志,务实创新、争创一流业绩是我们的追求。我们以发展XX经济为己任,立足本职,敬业奉献,锐意进取,以极大的热情投身于为外商服务、为企业服务、为基层服务的工作中。投资项目,是我们服务的命令;外商和企业的忧患,是我们服务的责任。 外经贸局的业务科室围绕外商而设置,每个工作人员围绕项目而工作。 负责外商投资项目的报批和审批工作的外资科,为了更好地服务于全市的招商引资工作,他们积极组织、指导基层开展招商引资,不厌其烦地为其讲解政策;为促成项目成功,他们牺牲休息时间参与谈判;为了创造一流的投资环境,使外经贸局真正成为投资者的家,他们推出了“一站式”全程服务,节省了外商的时间,省去了外商的麻烦,却增加了自己的负担。当经过众人不懈的努力,美国阿克迪公司终于本文来自文秘之音网在招金工业园落户的时候;当一个又一个投资项目得到批复,在XX大地落地生根的时候;当审批项目比去年同期增长50%的时候,他们知道,自己的努力,得到了认可,自己的付出,得到了回报! 负责全市三资企业后期管理的外管科,把管理寓于服务之中,全心全意为外商服务,为企业服务,是他们的座右铭。外商遇到困难和问题,是他们及时出现为其出谋划策;逢年过节,是他们把温暖和亲情及时送到;遇到外商投诉的案件,是他们不辞辛苦地协调矛盾、化解矛盾;企业的进出口贸易遇到麻烦,也是他们主动帮助协调海关、商检等部门。他们的服务,赢得了外商一句句感激的话语,一行行感动的泪水。他们,无疑是外商和企业最亲的人! 我们的外联科,顾名思义,负责对外宣传联络,但外联科的同志们所做的又何止这些?广泛搜集国内国际展览信息,鼓励企业走出去,展示形象,拓展市场的,是他们;积极筹备国际果蔬食品博览会、珠宝首饰展销会等盛会,提升金都知名度的,是他们;加班加点,出色地为市里完成各项翻译工作,成功地接待各个来招外商团组的,是他们;为成功办理各个出国团组,徘徊在大使馆门前的,还是他们! 新成立的政策研究室,这个为外商投资企业服务的智囊团,上马伊始,便收集国家有关涉外法律、法规,整理对外经贸、招商引资有关政策,帮助企业掌握最新政策动向;定期发布有关商务动态,为进出口企业提供政策咨询和法律咨询;面对各种贸易壁垒和竞争规则,有针对性地提出相关配套政策意见。正是他们几经钻研获得的成果,使领导的英明决策有了可靠的依据,并得以顺利贯彻实施;也使企业的发展有了坚强的法律后盾,而更加蓬勃壮大! 我们的电子商务中心则是网络桥梁。他们,建设高质量的网站来宣传金都;他们,不辞辛苦地奔波在基层和企业之中,为他们的网站建设提供技术帮助;他们,为企业提供大量有价值的参考信息;他们,为了及时制作出高质量的宣传XX的幻灯片而彻夜不眠;也正是他们,成功地引进了捷克萨菲纳公司,促成烟台国大萨菲纳高科技环保精炼有限公司的诞生! 我们的服务没有国界,我们的驻韩国办事处,就是我们服务的延伸!他们促成韩国江西区与XX市青少年的友好交流;促成仁星电子、爱美皮肤护理、骏灵探矿等一批韩资项目落户XX;促成与LG公司的有效联系,铜冶炼项目落在XX这棵梧桐树上也指日可待!而我们的办公室不仅是我们做好各项工作的坚强后盾,也是展示外经贸局综合素质的一个窗口。 面对外商一封封的感谢信,他们笑而置之;面对外商给予的小费,他们婉言谢绝。他们是外经贸工作忠实的支持者和实践者,他们以公而忘私的工作热情,诠释着整体服务的真谛! “强化服务意识,推进项目建设”!这,正是我们外经贸局全体工作人员对社会的承诺。在“三为服务”活动开展的昨天,我们在无私地服务于社会中塑造形象;在“三为服务”活动开展的今天,我们正在为全市的经济发展做出自己最大的贡献中展示形象;在“三为服务”活动开展的明天,我们更会一如既往,拼搏进取,让我们的形象在服务中升华! ( 妇女节   检察院 )