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《公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结》范文模板

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公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结怎么写

公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结范文(1463字)

a、前台造访:
  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
  单个人问候标准语如下:
  “先生,您好!”或“先生,早上好!”
  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
  来者是二人,标准问候语则为:
  “二位先生好!”“二位小姐好”
  “先生、小姐,你们好!”
  来者为三人以上,标准问候语则为:
  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
  “×先生好!”“×小姐好!”
  电话:
  1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
  2、听话时先问候,并自报公司、部门。
  标准语如下:
  “您好,××公司!”
  标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
  找人:
  先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话,询问转接与否。)
  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
  通话简明扼要,不应长时间占线。
  b、前台、文秘工作要点:
  工作繁杂,需认真仔细。
  一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。
  总结问:
  1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。
  2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己
  3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。
  4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
  5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。
  6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。
  7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。
  c、总结答:  
  1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、
  2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):
  3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);
  4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):
  5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);
  6。对目前所从事的工作有和设想和打算?
  7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训

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培养小学生当众说话能力四步曲怎么写

《小学语文教学大纲》对“当众说话”分年级提出了明确要求。就目前看,小学生口头表达能力还是比较差的,当众说话畏畏缩缩、木木讷讷、期期艾艾者不在少数。究其原因,乃小学语文教学“重文轻语”所致。能说会道、能言善辩是现代人的重要标志之一,教育要面向现代化,小学语文教学必须加强口语训练。   我在教学实践中体会到,学生说话能力的形成一般都要经过“愿说—敢说—会说—善说”这四个发展阶段,我们必须遵循这条规律,扎扎实实地抓好说话训练。   一、诱发兴趣,使学生愿说   一个人只有在心情愉悦、情感激动的时候,“话匣子”才能打开。为此,我经常运用生动活泼、灵活多样的训练办法,来开启学生之口。如开展“一分钟讲话”活动,让学生讲报刊上读到的消息,广播里听到的新闻,电视中看到的镜头,街头巷尾碰到的新鲜事,等等,学生便兴趣盎然,侃侃而谈。   二、消除顾虑,使学生敢说   有些学生开始有了说话的兴致,但因缺乏说话的勇气,还是不敢张嘴。我针对这种情况,反复强调,课堂上当众说话,可以得到锻炼的机会,还可以互相交流。出现问题可以得到及时纠正,指出在训练说话的过程中,说得不对,说得不好都是正常现象,教师绝不批评训斥、讽刺挖苦。鼓励的作用是巨大的,学生个个踊跃发言,无所顾忌地表达自己的真情实感。   三、指导方法,使学生会说   敢说不等于会说。我让学生克服语无伦次、无头无尾、任意粘连、?嗦重复等语病,尽量把话说顺、说细、说活、说准,做到言之有义——中心明确,言之有物——内容具体,言之有序——条理清楚,言之有情——倾注情感。并教给学生描绘一方景色、勾勒一件实物、介绍一个场面、刻画一幅肖像、阐述一种思想的基本方法,让他们“出口成章”。   四、掌握技巧,使学生善说   我要求学生当众说话语脉要清楚,语流要顺畅,语点、语式要合乎语言习惯,做到神情自若、落落大方。或坐或站、或颦或笑,动作表情切合说话内容,注意形体造型美,并且要有礼貌。切忌吐舌头、玩小辫、摸耳朵、卷衣角、搔脑袋等一些洋相出现,从而培养学生良好的说话习惯。 ( 当众   小学生 )

创造性开头12招怎么写

《小学语文教学大纲》对“当众说话”分年级提出了明确要求。就目前看,小学生口头表达能力还是比较差的,当众说话畏畏缩缩、木木讷讷、期期艾艾者不在少数。究其原因,乃小学语文教学“重文轻语”所致。能说会道、能言善辩是现代人的重要标志之一,教育要面向现代化,小学语文教学必须加强口语训练。   我在教学实践中体会到,学生说话能力的形成一般都要经过“愿说—敢说—会说—善说”这四个发展阶段,我们必须遵循这条规律,扎扎实实地抓好说话训练。   一、诱发兴趣,使学生愿说   一个人只有在心情愉悦、情感激动的时候,“话匣子”才能打开。为此,我经常运用生动活泼、灵活多样的训练办法,来开启学生之口。如开展“一分钟讲话”活动,让学生讲报刊上读到的消息,广播里听到的新闻,电视中看到的镜头,街头巷尾碰到的新鲜事,等等,学生便兴趣盎然,侃侃而谈。   二、消除顾虑,使学生敢说   有些学生开始有了说话的兴致,但因缺乏说话的勇气,还是不敢张嘴。我针对这种情况,反复强调,课堂上当众说话,可以得到锻炼的机会,还可以互相交流。出现问题可以得到及时纠正,指出在训练说话的过程中,说得不对,说得不好都是正常现象,教师绝不批评训斥、讽刺挖苦。鼓励的作用是巨大的,学生个个踊跃发言,无所顾忌地表达自己的真情实感。   三、指导方法,使学生会说   敢说不等于会说。我让学生克服语无伦次、无头无尾、任意粘连、?嗦重复等语病,尽量把话说顺、说细、说活、说准,做到言之有义——中心明确,言之有物——内容具体,言之有序——条理清楚,言之有情——倾注情感。并教给学生描绘一方景色、勾勒一件实物、介绍一个场面、刻画一幅肖像、阐述一种思想的基本方法,让他们“出口成章”。   四、掌握技巧,使学生善说   我要求学生当众说话语脉要清楚,语流要顺畅,语点、语式要合乎语言习惯,做到神情自若、落落大方。或坐或站、或颦或笑,动作表情切合说话内容,注意形体造型美,并且要有礼貌。切忌吐舌头、玩小辫、摸耳朵、卷衣角、搔脑袋等一些洋相出现,从而培养学生良好的说话习惯。 ( 创造性   开头 )

口才训练三步曲怎么写

《小学语文教学大纲》对“当众说话”分年级提出了明确要求。就目前看,小学生口头表达能力还是比较差的,当众说话畏畏缩缩、木木讷讷、期期艾艾者不在少数。究其原因,乃小学语文教学“重文轻语”所致。能说会道、能言善辩是现代人的重要标志之一,教育要面向现代化,小学语文教学必须加强口语训练。   我在教学实践中体会到,学生说话能力的形成一般都要经过“愿说—敢说—会说—善说”这四个发展阶段,我们必须遵循这条规律,扎扎实实地抓好说话训练。   一、诱发兴趣,使学生愿说   一个人只有在心情愉悦、情感激动的时候,“话匣子”才能打开。为此,我经常运用生动活泼、灵活多样的训练办法,来开启学生之口。如开展“一分钟讲话”活动,让学生讲报刊上读到的消息,广播里听到的新闻,电视中看到的镜头,街头巷尾碰到的新鲜事,等等,学生便兴趣盎然,侃侃而谈。   二、消除顾虑,使学生敢说   有些学生开始有了说话的兴致,但因缺乏说话的勇气,还是不敢张嘴。我针对这种情况,反复强调,课堂上当众说话,可以得到锻炼的机会,还可以互相交流。出现问题可以得到及时纠正,指出在训练说话的过程中,说得不对,说得不好都是正常现象,教师绝不批评训斥、讽刺挖苦。鼓励的作用是巨大的,学生个个踊跃发言,无所顾忌地表达自己的真情实感。   三、指导方法,使学生会说   敢说不等于会说。我让学生克服语无伦次、无头无尾、任意粘连、?嗦重复等语病,尽量把话说顺、说细、说活、说准,做到言之有义——中心明确,言之有物——内容具体,言之有序——条理清楚,言之有情——倾注情感。并教给学生描绘一方景色、勾勒一件实物、介绍一个场面、刻画一幅肖像、阐述一种思想的基本方法,让他们“出口成章”。   四、掌握技巧,使学生善说   我要求学生当众说话语脉要清楚,语流要顺畅,语点、语式要合乎语言习惯,做到神情自若、落落大方。或坐或站、或颦或笑,动作表情切合说话内容,注意形体造型美,并且要有礼貌。切忌吐舌头、玩小辫、摸耳朵、卷衣角、搔脑袋等一些洋相出现,从而培养学生良好的说话习惯。 ( 口才   三步曲 )

业务人员交际的16个黄金策略怎么写

《小学语文教学大纲》对“当众说话”分年级提出了明确要求。就目前看,小学生口头表达能力还是比较差的,当众说话畏畏缩缩、木木讷讷、期期艾艾者不在少数。究其原因,乃小学语文教学“重文轻语”所致。能说会道、能言善辩是现代人的重要标志之一,教育要面向现代化,小学语文教学必须加强口语训练。   我在教学实践中体会到,学生说话能力的形成一般都要经过“愿说—敢说—会说—善说”这四个发展阶段,我们必须遵循这条规律,扎扎实实地抓好说话训练。   一、诱发兴趣,使学生愿说   一个人只有在心情愉悦、情感激动的时候,“话匣子”才能打开。为此,我经常运用生动活泼、灵活多样的训练办法,来开启学生之口。如开展“一分钟讲话”活动,让学生讲报刊上读到的消息,广播里听到的新闻,电视中看到的镜头,街头巷尾碰到的新鲜事,等等,学生便兴趣盎然,侃侃而谈。   二、消除顾虑,使学生敢说   有些学生开始有了说话的兴致,但因缺乏说话的勇气,还是不敢张嘴。我针对这种情况,反复强调,课堂上当众说话,可以得到锻炼的机会,还可以互相交流。出现问题可以得到及时纠正,指出在训练说话的过程中,说得不对,说得不好都是正常现象,教师绝不批评训斥、讽刺挖苦。鼓励的作用是巨大的,学生个个踊跃发言,无所顾忌地表达自己的真情实感。   三、指导方法,使学生会说   敢说不等于会说。我让学生克服语无伦次、无头无尾、任意粘连、?嗦重复等语病,尽量把话说顺、说细、说活、说准,做到言之有义——中心明确,言之有物——内容具体,言之有序——条理清楚,言之有情——倾注情感。并教给学生描绘一方景色、勾勒一件实物、介绍一个场面、刻画一幅肖像、阐述一种思想的基本方法,让他们“出口成章”。   四、掌握技巧,使学生善说   我要求学生当众说话语脉要清楚,语流要顺畅,语点、语式要合乎语言习惯,做到神情自若、落落大方。或坐或站、或颦或笑,动作表情切合说话内容,注意形体造型美,并且要有礼貌。切忌吐舌头、玩小辫、摸耳朵、卷衣角、搔脑袋等一些洋相出现,从而培养学生良好的说话习惯。 ( 交际   策略 )

说服别人的六种好方法怎么写

《小学语文教学大纲》对“当众说话”分年级提出了明确要求。就目前看,小学生口头表达能力还是比较差的,当众说话畏畏缩缩、木木讷讷、期期艾艾者不在少数。究其原因,乃小学语文教学“重文轻语”所致。能说会道、能言善辩是现代人的重要标志之一,教育要面向现代化,小学语文教学必须加强口语训练。   我在教学实践中体会到,学生说话能力的形成一般都要经过“愿说—敢说—会说—善说”这四个发展阶段,我们必须遵循这条规律,扎扎实实地抓好说话训练。   一、诱发兴趣,使学生愿说   一个人只有在心情愉悦、情感激动的时候,“话匣子”才能打开。为此,我经常运用生动活泼、灵活多样的训练办法,来开启学生之口。如开展“一分钟讲话”活动,让学生讲报刊上读到的消息,广播里听到的新闻,电视中看到的镜头,街头巷尾碰到的新鲜事,等等,学生便兴趣盎然,侃侃而谈。   二、消除顾虑,使学生敢说   有些学生开始有了说话的兴致,但因缺乏说话的勇气,还是不敢张嘴。我针对这种情况,反复强调,课堂上当众说话,可以得到锻炼的机会,还可以互相交流。出现问题可以得到及时纠正,指出在训练说话的过程中,说得不对,说得不好都是正常现象,教师绝不批评训斥、讽刺挖苦。鼓励的作用是巨大的,学生个个踊跃发言,无所顾忌地表达自己的真情实感。   三、指导方法,使学生会说   敢说不等于会说。我让学生克服语无伦次、无头无尾、任意粘连、?嗦重复等语病,尽量把话说顺、说细、说活、说准,做到言之有义——中心明确,言之有物——内容具体,言之有序——条理清楚,言之有情——倾注情感。并教给学生描绘一方景色、勾勒一件实物、介绍一个场面、刻画一幅肖像、阐述一种思想的基本方法,让他们“出口成章”。   四、掌握技巧,使学生善说   我要求学生当众说话语脉要清楚,语流要顺畅,语点、语式要合乎语言习惯,做到神情自若、落落大方。或坐或站、或颦或笑,动作表情切合说话内容,注意形体造型美,并且要有礼貌。切忌吐舌头、玩小辫、摸耳朵、卷衣角、搔脑袋等一些洋相出现,从而培养学生良好的说话习惯。 ( 六种   说服 )