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《公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结》范文模板

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公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结怎么写

公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结范文(1463字)

a、前台造访:
  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
  单个人问候标准语如下:
  “先生,您好!”或“先生,早上好!”
  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
  来者是二人,标准问候语则为:
  “二位先生好!”“二位小姐好”
  “先生、小姐,你们好!”
  来者为三人以上,标准问候语则为:
  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
  “×先生好!”“×小姐好!”
  电话:
  1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
  2、听话时先问候,并自报公司、部门。
  标准语如下:
  “您好,××公司!”
  标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
  找人:
  先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话,询问转接与否。)
  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
  通话简明扼要,不应长时间占线。
  b、前台、文秘工作要点:
  工作繁杂,需认真仔细。
  一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。
  总结问:
  1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。
  2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己
  3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。
  4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
  5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。
  6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。
  7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。
  c、总结答:  
  1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、
  2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):
  3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);
  4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):
  5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);
  6。对目前所从事的工作有和设想和打算?
  7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训

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教师语言:博采众行之长的完美怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 行之   博采 )

小学生朗诵稿怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 朗诵   小学生 )

面试招聘技巧怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 面试   技巧 )

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 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 朗诵   美文 )

说话难发原因怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 说话   原因 )