范文查询

《接听客户电话的礼仪与技巧》范文模板

共有213人参考接听客户电话的礼仪与技巧怎么写,3167字免费演讲与口才模板格式范文
范文模板大全
接听客户电话的礼仪与技巧怎么写

接听客户电话的礼仪与技巧范文(3167字)

 1、融入笑容的声音
  即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑,但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试,非常有效,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
  2、办公室电话礼仪
  (1)接听电话
  在一个跨国公司的办公室里,来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的,在礼貌称呼之后,先主动报出公司或部门的名称。如:“您好,羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书,则应说:“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室,我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问:“喂!找谁!”
  如果一时腾不出空来,让电话响了四次以上,拿起电话就应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。”
  当来电话的人说明找谁之后,不外乎三种情况,一是刚好是本人接电话;二是本人在,但不是他接电话;三是他不在办公室里。
  第一种情形,说:“我就是,请问您是哪位?”
  第二种情形,接话人说:“他要旁边,请稍候。”
  第三种情形,接话人则说:“对不起,他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”,就把电话挂了,打电话人需要留话,应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言,但要注意言语简洁,节约时间。
  我常要从美国打长途电话到国内找朋友,但因为他的同事或家人没有礼貌,我不能留言,浪费了很多钱和时间,需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事,这不难,而后这个举手之劳同时帮助了两个人,为什么不做呢?
  最好在别人方便的时候打电话给他,而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始:
  “现在与您交谈合适吗?”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
  无论什么原因,电话中断,首先打电话的人应该再拨。
  如果你和某人在他的办公室谈话,而他突然接到了一个紧急电话,你应该问:“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说:“对不起,我一定要接这个电话。”
  当你通话时,注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机,请尽量调轻一点。
  当你打长途电话给别人请求帮助,正好对方不在,你应该选合适的时间再打去,最好不要让对方回电,因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
  如果打电话拨错了号码,应当说一声:“对不起,我拨错了号码。”如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,请他重拨,不要使对方难堪。
  (2)秘书应有的电话礼仪
  如果你用了一个新秘书,应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪,并逐渐把所有要领灌输给她。
  首先是让她不要过多地参与你的电话,使你几乎不能直接和来电人联系。为此,作为她的老板,你至少应该给她提供如下的名单:
  你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话,秘书会说:“我知道老板很想立即与你通话。”
  你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间,秘书应说:“我知道老板很想接你的电话,他现在正在接另一个长途电话,等他处理完,我会叫他打回电给你的。”
  你不想接听电话的人——接到这类电话,秘书则说:“我很抱歉,老板目前仍在开会,他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信,然后寄到办公室来。”
  同时要告诉秘书,不要让任何人等待超过15秒,如果你不得不持续时间长一点,让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。
  此外,还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说,让她多了解公司,什么人是负责什么事的,以便当你不在的时候,她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
  (3)做好电话留言
  当别人给你打电话时,有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话,最好是两天之内回电。如果你没办法回电,那么,你应该在两天之内,请别人替你回电话。
  在办公室里,每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样,当接听同事的电话时,要替同事做好电话留言,记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中,还是工作中,我们都应当多替他人想。
  现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开,就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时,要注意措词的语调,说:“对不起,××现在不在家,请留言。”
  当你听到留言,应该直接说出你要留下的信息。留言时,最重要的就是清晰地说出你的姓名,慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息,最好将电话号码慢慢地重复一遍。
  (4)留意时间差
  我在美国的家,有时候在凌晨5点,会接长途电话,这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
  若你真的十分需要在半夜打电话,可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备,以便让别人知道有没有人打电话给他。
  时间选择,包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好,一般不在早上7:00以前或晚上10:30以后打电话,以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国,东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
  (5)不要煲“电话粥”
  当你有急事,对方一直战线,你一定会心急如焚。然而,你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话,切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完,而要简明扼要,节省时间。
  电话交谈所持续的时间,以谈话内容多少来定:事多则长,事少则短。如果不是预约电话,时间须5分钟以上的,那么就应首先说出自己的通话大意,并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便,就请对方另约时间。
  有时候来电话的人啰啰嗦嗦,你不愿再花费时间和他无聊在谈下去,你可以以礼貌地说:“我不想占你太多的时间,以后再谈,行吗?”
  3、家中电话礼仪
  在我家中电话旁,常备一支笔和一本小笔记本,以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见,而在家中有时还需要现找,以致让人久等。
  家中的电话在铃响起后也应马上接听。
  当你打电话时,要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨;如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音,那听上去像机关枪开火。
  有些人打电话时一边说话一边干别的事情,或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑,这都是不礼貌的,所以,如果你要边吃东西边谈话,一定要先抱歉并说:“你介意吗?对不起,我在吃东西。”
  孩子独自在家如何接听电话?
  为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌,并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
  如果一个陌生人打电话来问:“你妈妈爸爸在家吗?”孩子又没能听出声音是谁,应该教你不要给对方任何信息,可以教他说;“对不起,她现在不能马上来听电话,请留言,我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说:“好吧,她去开会了吗?”或“她要公司吗?”这时孩子应该回答:“她现在正在忙,不能被打扰!”
  这并不意味着在教你的孩子撒谎,他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话,让你的孩子做正确的回答,不断在反复几次,这会在你孩子的脑中加深印象,从而,教会你的孩子正确接听电话的方法

1FWA范文链接:http://www.1fwa.com/fanwen/139055/

《接听客户电话的礼仪与技巧.doc》
将范文的Word文档下载到电脑,方便参考和打印
演讲与口才范文模板范本免费下载
点击下载文档

文件为doc格式

未知区域的朋友,你觉得接听客户电话的礼仪与技巧范文格式写法怎么样?(最多500字,当前字数:0)
演讲与口才范文

口才是宣传部长的金子“品牌”怎么写

 口才,是宣传部长的无形“名片”,也是宣传部长有形的“形象”,更是宣传部长看家本事的金字“品牌”。如何铸就宣传部长的金字“品牌”,根据鄙人的多年实践体会,愚以为主要有三:   首先,品德,规定了口才“品牌”的内涵和性质。口才是否令人信服,关键在于你个人的品德、人格的魅力,不仅要说得好,更重要的是做得好。中国传统说法“以德服人”就是说的这种意思。孔子曰:“其身正,则令从:其身不正,虽令不从”。一个人品德高尚,信服你、听你的人就多;一个人品德低劣,那怕是你说得天花乱坠,口才一流,听众心里也是不服的,甚至背后戳你脊梁骨,骂你口是心非。所以,作为党委宣传部长的口才好,关键是品德要好。宣传党的主张时,就必须与党一条心,一心一意宣传贯彻执行党的路线、方针和政策,不能三心两意,更不能说一套做一套。代表人民的心声,反应民意时,就要说真话、实话,有用、管用的话,不能说官话、套话,甚至永远正确的废话。话要说得在理,还要“以理服人”,不能以势压人、以权欺人。所为“理”,就是唯物辩证的哲理,合符法规的法理,公道正派的道理,说话要使人心悦诚服。还要做到以情感人。要以人为本,要尊重人性,要了解听众的真实情感。说话要有真情实感,富有激情。但又不能装腔作势,演戏作秀,哗众取宠。作为宣传鼓动者、说服教育者,你一旦处于宣传部长的位置,你的一言一行,一举一动,自然都成为公众监督、评价的对象。所以,要想有号召力,凝聚力,使群众公认你口才好,就必须首先塑造良好的品德。   其次,博学,奠定了口才“品牌”的基础和水平。口才基础是否扎实,水平高低,主要取决于你是否博学。而“博学”往往容易被人们仅仅理解为博览群书,博学多才,博古通今。固然,这也很重要,宣传部长不但要懂天文,还要懂地理;不仅能谈古,而且能论今;无论是政治、经济;还是文化、社会,各行各业,各个领域都要懂一点。而且还要有比较深厚的文化底蕴、艺术修养。不具备这些,说出来的话都干巴巴,甚至说外行话,那肯定不可能有好的口才。但是,还有更重要的一方面就是在做某一件事、说某一件事之前,事先必须对这件事有充分的了解、把握,做到心中有数。平常就要深入到不同阶层不同群体中去调研,了解、掌握对象、听众的心理动态,关心他们的切身利益,熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样你说的话他们就乐意听,也钦佩你。   其三,艺术,决定了口才“品牌”的吸引力和成败。口才是否吸引人、打动人、说服人,在具备上述两点的情况的基础上,口才艺术起着决定性的作用。观点要新颖独到,因为观点是说话、演讲、作报告的灵魂。若人云亦云,没有自己的思想、见解,与对象、听众一般见识,显然是没人愿意听。谋篇布局要详略得当,重点突出;环环相扣,跌宕起伏。语言要有自己的个性和风格,或幽默风趣,或尾尾动听,或气势磅礴、激情四射;还得干脆利索,简练明白,切忌唠唠叨叨,没完没了。语调要平和,有韵律韵味;节奏明快,抑扬顿挫。  ( 宣传部长   口才 )

就职演讲的基本内容与特征怎么写

 口才,是宣传部长的无形“名片”,也是宣传部长有形的“形象”,更是宣传部长看家本事的金字“品牌”。如何铸就宣传部长的金字“品牌”,根据鄙人的多年实践体会,愚以为主要有三:   首先,品德,规定了口才“品牌”的内涵和性质。口才是否令人信服,关键在于你个人的品德、人格的魅力,不仅要说得好,更重要的是做得好。中国传统说法“以德服人”就是说的这种意思。孔子曰:“其身正,则令从:其身不正,虽令不从”。一个人品德高尚,信服你、听你的人就多;一个人品德低劣,那怕是你说得天花乱坠,口才一流,听众心里也是不服的,甚至背后戳你脊梁骨,骂你口是心非。所以,作为党委宣传部长的口才好,关键是品德要好。宣传党的主张时,就必须与党一条心,一心一意宣传贯彻执行党的路线、方针和政策,不能三心两意,更不能说一套做一套。代表人民的心声,反应民意时,就要说真话、实话,有用、管用的话,不能说官话、套话,甚至永远正确的废话。话要说得在理,还要“以理服人”,不能以势压人、以权欺人。所为“理”,就是唯物辩证的哲理,合符法规的法理,公道正派的道理,说话要使人心悦诚服。还要做到以情感人。要以人为本,要尊重人性,要了解听众的真实情感。说话要有真情实感,富有激情。但又不能装腔作势,演戏作秀,哗众取宠。作为宣传鼓动者、说服教育者,你一旦处于宣传部长的位置,你的一言一行,一举一动,自然都成为公众监督、评价的对象。所以,要想有号召力,凝聚力,使群众公认你口才好,就必须首先塑造良好的品德。   其次,博学,奠定了口才“品牌”的基础和水平。口才基础是否扎实,水平高低,主要取决于你是否博学。而“博学”往往容易被人们仅仅理解为博览群书,博学多才,博古通今。固然,这也很重要,宣传部长不但要懂天文,还要懂地理;不仅能谈古,而且能论今;无论是政治、经济;还是文化、社会,各行各业,各个领域都要懂一点。而且还要有比较深厚的文化底蕴、艺术修养。不具备这些,说出来的话都干巴巴,甚至说外行话,那肯定不可能有好的口才。但是,还有更重要的一方面就是在做某一件事、说某一件事之前,事先必须对这件事有充分的了解、把握,做到心中有数。平常就要深入到不同阶层不同群体中去调研,了解、掌握对象、听众的心理动态,关心他们的切身利益,熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样你说的话他们就乐意听,也钦佩你。   其三,艺术,决定了口才“品牌”的吸引力和成败。口才是否吸引人、打动人、说服人,在具备上述两点的情况的基础上,口才艺术起着决定性的作用。观点要新颖独到,因为观点是说话、演讲、作报告的灵魂。若人云亦云,没有自己的思想、见解,与对象、听众一般见识,显然是没人愿意听。谋篇布局要详略得当,重点突出;环环相扣,跌宕起伏。语言要有自己的个性和风格,或幽默风趣,或尾尾动听,或气势磅礴、激情四射;还得干脆利索,简练明白,切忌唠唠叨叨,没完没了。语调要平和,有韵律韵味;节奏明快,抑扬顿挫。  ( 就职   演讲 )

主持座谈会的基本技巧怎么写

 口才,是宣传部长的无形“名片”,也是宣传部长有形的“形象”,更是宣传部长看家本事的金字“品牌”。如何铸就宣传部长的金字“品牌”,根据鄙人的多年实践体会,愚以为主要有三:   首先,品德,规定了口才“品牌”的内涵和性质。口才是否令人信服,关键在于你个人的品德、人格的魅力,不仅要说得好,更重要的是做得好。中国传统说法“以德服人”就是说的这种意思。孔子曰:“其身正,则令从:其身不正,虽令不从”。一个人品德高尚,信服你、听你的人就多;一个人品德低劣,那怕是你说得天花乱坠,口才一流,听众心里也是不服的,甚至背后戳你脊梁骨,骂你口是心非。所以,作为党委宣传部长的口才好,关键是品德要好。宣传党的主张时,就必须与党一条心,一心一意宣传贯彻执行党的路线、方针和政策,不能三心两意,更不能说一套做一套。代表人民的心声,反应民意时,就要说真话、实话,有用、管用的话,不能说官话、套话,甚至永远正确的废话。话要说得在理,还要“以理服人”,不能以势压人、以权欺人。所为“理”,就是唯物辩证的哲理,合符法规的法理,公道正派的道理,说话要使人心悦诚服。还要做到以情感人。要以人为本,要尊重人性,要了解听众的真实情感。说话要有真情实感,富有激情。但又不能装腔作势,演戏作秀,哗众取宠。作为宣传鼓动者、说服教育者,你一旦处于宣传部长的位置,你的一言一行,一举一动,自然都成为公众监督、评价的对象。所以,要想有号召力,凝聚力,使群众公认你口才好,就必须首先塑造良好的品德。   其次,博学,奠定了口才“品牌”的基础和水平。口才基础是否扎实,水平高低,主要取决于你是否博学。而“博学”往往容易被人们仅仅理解为博览群书,博学多才,博古通今。固然,这也很重要,宣传部长不但要懂天文,还要懂地理;不仅能谈古,而且能论今;无论是政治、经济;还是文化、社会,各行各业,各个领域都要懂一点。而且还要有比较深厚的文化底蕴、艺术修养。不具备这些,说出来的话都干巴巴,甚至说外行话,那肯定不可能有好的口才。但是,还有更重要的一方面就是在做某一件事、说某一件事之前,事先必须对这件事有充分的了解、把握,做到心中有数。平常就要深入到不同阶层不同群体中去调研,了解、掌握对象、听众的心理动态,关心他们的切身利益,熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样你说的话他们就乐意听,也钦佩你。   其三,艺术,决定了口才“品牌”的吸引力和成败。口才是否吸引人、打动人、说服人,在具备上述两点的情况的基础上,口才艺术起着决定性的作用。观点要新颖独到,因为观点是说话、演讲、作报告的灵魂。若人云亦云,没有自己的思想、见解,与对象、听众一般见识,显然是没人愿意听。谋篇布局要详略得当,重点突出;环环相扣,跌宕起伏。语言要有自己的个性和风格,或幽默风趣,或尾尾动听,或气势磅礴、激情四射;还得干脆利索,简练明白,切忌唠唠叨叨,没完没了。语调要平和,有韵律韵味;节奏明快,抑扬顿挫。  ( 座谈会   主持 )

如何训练好口才怎么写

 口才,是宣传部长的无形“名片”,也是宣传部长有形的“形象”,更是宣传部长看家本事的金字“品牌”。如何铸就宣传部长的金字“品牌”,根据鄙人的多年实践体会,愚以为主要有三:   首先,品德,规定了口才“品牌”的内涵和性质。口才是否令人信服,关键在于你个人的品德、人格的魅力,不仅要说得好,更重要的是做得好。中国传统说法“以德服人”就是说的这种意思。孔子曰:“其身正,则令从:其身不正,虽令不从”。一个人品德高尚,信服你、听你的人就多;一个人品德低劣,那怕是你说得天花乱坠,口才一流,听众心里也是不服的,甚至背后戳你脊梁骨,骂你口是心非。所以,作为党委宣传部长的口才好,关键是品德要好。宣传党的主张时,就必须与党一条心,一心一意宣传贯彻执行党的路线、方针和政策,不能三心两意,更不能说一套做一套。代表人民的心声,反应民意时,就要说真话、实话,有用、管用的话,不能说官话、套话,甚至永远正确的废话。话要说得在理,还要“以理服人”,不能以势压人、以权欺人。所为“理”,就是唯物辩证的哲理,合符法规的法理,公道正派的道理,说话要使人心悦诚服。还要做到以情感人。要以人为本,要尊重人性,要了解听众的真实情感。说话要有真情实感,富有激情。但又不能装腔作势,演戏作秀,哗众取宠。作为宣传鼓动者、说服教育者,你一旦处于宣传部长的位置,你的一言一行,一举一动,自然都成为公众监督、评价的对象。所以,要想有号召力,凝聚力,使群众公认你口才好,就必须首先塑造良好的品德。   其次,博学,奠定了口才“品牌”的基础和水平。口才基础是否扎实,水平高低,主要取决于你是否博学。而“博学”往往容易被人们仅仅理解为博览群书,博学多才,博古通今。固然,这也很重要,宣传部长不但要懂天文,还要懂地理;不仅能谈古,而且能论今;无论是政治、经济;还是文化、社会,各行各业,各个领域都要懂一点。而且还要有比较深厚的文化底蕴、艺术修养。不具备这些,说出来的话都干巴巴,甚至说外行话,那肯定不可能有好的口才。但是,还有更重要的一方面就是在做某一件事、说某一件事之前,事先必须对这件事有充分的了解、把握,做到心中有数。平常就要深入到不同阶层不同群体中去调研,了解、掌握对象、听众的心理动态,关心他们的切身利益,熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样你说的话他们就乐意听,也钦佩你。   其三,艺术,决定了口才“品牌”的吸引力和成败。口才是否吸引人、打动人、说服人,在具备上述两点的情况的基础上,口才艺术起着决定性的作用。观点要新颖独到,因为观点是说话、演讲、作报告的灵魂。若人云亦云,没有自己的思想、见解,与对象、听众一般见识,显然是没人愿意听。谋篇布局要详略得当,重点突出;环环相扣,跌宕起伏。语言要有自己的个性和风格,或幽默风趣,或尾尾动听,或气势磅礴、激情四射;还得干脆利索,简练明白,切忌唠唠叨叨,没完没了。语调要平和,有韵律韵味;节奏明快,抑扬顿挫。  ( 口才   训练 )

安慰下属的语言有艺术怎么写

 口才,是宣传部长的无形“名片”,也是宣传部长有形的“形象”,更是宣传部长看家本事的金字“品牌”。如何铸就宣传部长的金字“品牌”,根据鄙人的多年实践体会,愚以为主要有三:   首先,品德,规定了口才“品牌”的内涵和性质。口才是否令人信服,关键在于你个人的品德、人格的魅力,不仅要说得好,更重要的是做得好。中国传统说法“以德服人”就是说的这种意思。孔子曰:“其身正,则令从:其身不正,虽令不从”。一个人品德高尚,信服你、听你的人就多;一个人品德低劣,那怕是你说得天花乱坠,口才一流,听众心里也是不服的,甚至背后戳你脊梁骨,骂你口是心非。所以,作为党委宣传部长的口才好,关键是品德要好。宣传党的主张时,就必须与党一条心,一心一意宣传贯彻执行党的路线、方针和政策,不能三心两意,更不能说一套做一套。代表人民的心声,反应民意时,就要说真话、实话,有用、管用的话,不能说官话、套话,甚至永远正确的废话。话要说得在理,还要“以理服人”,不能以势压人、以权欺人。所为“理”,就是唯物辩证的哲理,合符法规的法理,公道正派的道理,说话要使人心悦诚服。还要做到以情感人。要以人为本,要尊重人性,要了解听众的真实情感。说话要有真情实感,富有激情。但又不能装腔作势,演戏作秀,哗众取宠。作为宣传鼓动者、说服教育者,你一旦处于宣传部长的位置,你的一言一行,一举一动,自然都成为公众监督、评价的对象。所以,要想有号召力,凝聚力,使群众公认你口才好,就必须首先塑造良好的品德。   其次,博学,奠定了口才“品牌”的基础和水平。口才基础是否扎实,水平高低,主要取决于你是否博学。而“博学”往往容易被人们仅仅理解为博览群书,博学多才,博古通今。固然,这也很重要,宣传部长不但要懂天文,还要懂地理;不仅能谈古,而且能论今;无论是政治、经济;还是文化、社会,各行各业,各个领域都要懂一点。而且还要有比较深厚的文化底蕴、艺术修养。不具备这些,说出来的话都干巴巴,甚至说外行话,那肯定不可能有好的口才。但是,还有更重要的一方面就是在做某一件事、说某一件事之前,事先必须对这件事有充分的了解、把握,做到心中有数。平常就要深入到不同阶层不同群体中去调研,了解、掌握对象、听众的心理动态,关心他们的切身利益,熟悉体验他们的工作生活习俗。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题与实际问题结合起来。这样你说的话他们就乐意听,也钦佩你。   其三,艺术,决定了口才“品牌”的吸引力和成败。口才是否吸引人、打动人、说服人,在具备上述两点的情况的基础上,口才艺术起着决定性的作用。观点要新颖独到,因为观点是说话、演讲、作报告的灵魂。若人云亦云,没有自己的思想、见解,与对象、听众一般见识,显然是没人愿意听。谋篇布局要详略得当,重点突出;环环相扣,跌宕起伏。语言要有自己的个性和风格,或幽默风趣,或尾尾动听,或气势磅礴、激情四射;还得干脆利索,简练明白,切忌唠唠叨叨,没完没了。语调要平和,有韵律韵味;节奏明快,抑扬顿挫。  ( 下属   安慰 )