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《新华书店文明规范窗口创建》范文模板

共有231人参考新华书店文明规范窗口创建怎么写,2091字免费文明礼仪演讲稿模板格式范文
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新华书店文明规范窗口创建怎么写

新华书店文明规范窗口创建范文(2091字)

近年来,××县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务,强化优质服务工作,全面提高管理水平,优化了服务环境,提升了服务质量,历年都实现“课前到书,人手一册”的承诺,最大程度地规范营业管理,真正方便了社会各界读者,提升了服务档次,增强了服务效益。XX年年被××省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”,1996年-XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。××县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中,具体做了以下几项工作。
  一、以示范窗口创建为契机,切实加强规范化管理工作。
  1、目标明确,责任到人。
  一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准,使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作,有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
  二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工:经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作,分管副经理具体抓工作的落实;
  三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作,都明确专人负责;
  四是层层抓落实,环环抓检查,件件抓考核,使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高,出现了“人人有事做,事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
  2、求真务实,健全制度。
  首先,我们对照文明规范化服务示范窗口标准,制定了既符合示范窗口标准要求,又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法,使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
  其次,我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标,建立健全管理机制,把规范化示范窗口建设作为优化服务环境,展示企业新形象的一项主要工作来抓,并起到了明显效果。
  (1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇,满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”,近年来,进校下乡摆摊设点出动人员20余人次,销售图书3000余册。
  (2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平,给职工创先争优创造良好环境,有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定,0年全省新华书店表彰大会上,我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
  (3)、自觉接受监督,积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议,定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。
  3、真抓实干,管理有序。在书店班子的正确领导下,既抓硬件建设,也抓软件管理,各项管理工作正常有序,服务环境、服务水平都有了显著变化,使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
  一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视,200×年以来,投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件,对店招、内外墙面进行维修,并在店堂内摆放花草,摆设长椅、茶几和饮水机,开辟会员休息区,提供网上新书查询订购服务,给读者创造了一个方便、舒适的购书环境;使连锁中心的服务环境焕然一新,为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
  二是狠抓全年经济目标不放松,同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来,都完成了经营任务,每年销售都快速增长。×年销售,同比增长54%,×年人均购书额居全市书店系统前列。
  二、以优质服务为载体,树立良好的服务形象。
  树立良好形象,使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境,没有良好的服务态度和服务手段,将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力,给营业厅配置了必要的办公设施和用品,同时,集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识,以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训,二抓以学代训,三抓以训代管,使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新,使门市管理向更高层次发展。
  三、强化考核,打造门市规范化服务示范窗口品牌。
  1、除进行经常性业务操作考核外,更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作,实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。
  2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据××新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则,对营业员实行考核,月月奖惩兑现;二是实行了经理明查暗访“预警机制”,对照考核办法实行通报奖惩,当月兑现,有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。
  门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中,将再接再厉,进一步修订、完善长效规划和整改措施,使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶

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小学生演讲稿——文明礼貌之花怎么写

老师们、同学们:早上好!   今天我讲话的题目是《语言美,春风化雨润心田》。   说话文明,举止文雅,是中华民族的传统美德。一个人,如果能够出口成章,滔滔不绝,语重心长又能催人奋发,就不仅展示了他深厚的文化功底,更体现了他高尚的品德素养。一句温暖的话语,一个体贴的眼神,看似微不足道,实则意义深远。三国时期,诸葛亮以他的《出师表》一文,淋漓尽致地表达了他报效蜀国的赤诚之心和经天纬地的治国方略。然而,又有谁不被他文中优美的语言所感动呢?以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。二十年前,一句“小平您好!”,之所以能够传遍大江南北,深入千家万户,就在于它语言的质朴和真切,既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护,也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。   孔子曾说过不学礼,无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国,具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小事,而是一个国家社会风尚的真实反映,是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。每个人从他来到这个世界的那一刻起,就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀和相互帮助,都渴望真诚友情和相互帮助。当我们快乐时,需要和别人分享,有痛苦烦恼时,需要向别人倾诉;有了困难时需要别人的帮助。同样在与人交往中,也需要宽容,虚怀若谷、容得下不同的意见,对人友爱、理解,不埋怨,不嫉恨、不猜疑。得理让人,失理道歉,真诚地与人相处,与人为善,相互尊重,相互信任。有时一声‘你好’给别人带去一天的好心情,一句‘谢谢’拉近了人们之间的距离,一声‘对不起’能化解剑拔弩张的冲突,一个‘不要紧’等于给人吹去阵阵温润的春风。同学们,让我们都行动起来吧,让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些成为我们的日常用语,让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人,用热情、大方的举止处事,给他人带来愉快和谐,让校园充满爱的温馨,让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧! ( 文明礼貌   演讲稿 )

中学生校园文明演讲稿——文明礼仪伴我行怎么写

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文明礼仪演讲稿——讲普通话,写规范字,做文明人怎么写

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向国旗致敬,做一个有道德的人怎么写

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校园讲文明树新风演讲稿怎么写

老师们、同学们:早上好!   今天我讲话的题目是《语言美,春风化雨润心田》。   说话文明,举止文雅,是中华民族的传统美德。一个人,如果能够出口成章,滔滔不绝,语重心长又能催人奋发,就不仅展示了他深厚的文化功底,更体现了他高尚的品德素养。一句温暖的话语,一个体贴的眼神,看似微不足道,实则意义深远。三国时期,诸葛亮以他的《出师表》一文,淋漓尽致地表达了他报效蜀国的赤诚之心和经天纬地的治国方略。然而,又有谁不被他文中优美的语言所感动呢?以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。二十年前,一句“小平您好!”,之所以能够传遍大江南北,深入千家万户,就在于它语言的质朴和真切,既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护,也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。   孔子曾说过不学礼,无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国,具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小事,而是一个国家社会风尚的真实反映,是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。每个人从他来到这个世界的那一刻起,就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀和相互帮助,都渴望真诚友情和相互帮助。当我们快乐时,需要和别人分享,有痛苦烦恼时,需要向别人倾诉;有了困难时需要别人的帮助。同样在与人交往中,也需要宽容,虚怀若谷、容得下不同的意见,对人友爱、理解,不埋怨,不嫉恨、不猜疑。得理让人,失理道歉,真诚地与人相处,与人为善,相互尊重,相互信任。有时一声‘你好’给别人带去一天的好心情,一句‘谢谢’拉近了人们之间的距离,一声‘对不起’能化解剑拔弩张的冲突,一个‘不要紧’等于给人吹去阵阵温润的春风。同学们,让我们都行动起来吧,让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些成为我们的日常用语,让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人,用热情、大方的举止处事,给他人带来愉快和谐,让校园充满爱的温馨,让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧! ( 演讲稿   树新风 )